POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 30 de agosto de 2026

Na Adelinda Store, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo WhatsApp ou e-mail informado ao final desta política.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução.

Condições para devolução

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível:

• com seus acessórios e componentes;

• acompanhado dos itens e documentos recebidos com o pedido;

• devidamente acondicionado para o transporte;

• sem danos provocados por uso inadequado.

No exercício regular do direito de arrependimento, a simples abertura da embalagem necessária para conhecer ou avaliar o produto não elimina automaticamente o direito do consumidor.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para compreender a ocorrência e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

A situação será tratada de acordo com as regras de garantia e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto avariado ou diferente do pedido

Se você receber um produto danificado durante o transporte, incompleto ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido. Isso nos ajuda a analisar a ocorrência e encontrar uma solução mais rapidamente.

Semijoias

As semijoias comercializadas pela Adelinda Store podem possuir condições específicas de garantia, informadas na página do produto ou nos materiais que acompanham a peça.

Questões relacionadas a defeitos de fabricação serão analisadas conforme a garantia aplicável e a legislação vigente.

Desgaste natural, danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos ou contato inadequado com produtos químicos poderão exigir avaliação para identificação da causa do problema.

Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em caso de vício ou defeito do produto.

Custos de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando houver erro no envio, defeito ou outra situação de responsabilidade da Adelinda Store, serão fornecidas as orientações para devolução sem custo indevido ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.

Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da operadora do cartão e da instituição financeira.

Para outros meios de pagamento, serão fornecidas as orientações correspondentes durante o atendimento.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, informe:

Nome do comprador
Número do pedido
Produto envolvido
Motivo da solicitação

Quando necessário, também poderemos solicitar imagens para auxiliar na identificação da ocorrência.

Fale com a Adelinda

WhatsApp: (54) 99942-2090
E-mail: atendimento@adelindastore.com.br

Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.

Adelinda Store
Queremos que sua experiência seja segura antes, durante e depois da compra.